Der Zuschlag für den stationären Fahrkartenverkauf für den Schienenpersonenverkehr (SPNV) im Südwesten Baden-Württembergs ist erteilt. Ab Dezember 2027 erfolgt der Fahrkartenverkauf von Bodensee bis Schwarzwald in bwegt-Fahrgastcentern und über bwegt-Fahrkartenautomaten durch DB Vertrieb. Ein einzelner Dienstleister hat Vorteile: Das Land hat so die Möglichkeiten, konkretere Vorgaben zu machen, verfügt über direkte Steuerungsmöglichkeiten und der Vertrieb wird noch einfacher, einheitlicher und hochwertiger.
Verkehrsministerin Nicole Razavi sagte zur Vergabe: „Ein attraktiver öffentlicher Verkehr beginnt schon beim Ticketkauf. Er muss möglichst einfach und barrierefrei sein. Künftig liegt der Fahrkartenverkauf nun auch im Südwesten des Landes in einer Hand. DB Vertrieb hat dafür den Zuschlag erhalten. Wer mit einem bwegt-Zug fahren möchte, kauft sein Ticket an bwegt-Automaten oder in bwegt-Fahrgastcentern. Die Fahrgäste finden sich dadurch besser zurecht, erhalten persönliche Beratung und können sich auf hohe Qualitätsstandards verlassen. Vor allem für Gelegenheitsnutzerinnen und -nutzer ist das einheitliche Design eine große Erleichterung.“
bwegt-Vertriebskanäle im Südwesten des Landes
Die ersten bwegt-Fahrgastcenter werden ab dem Fahrplanwechsel 2028 im Dezember 2027 in den Regionen westlicher Bodensee, Hochrhein, Ortenau sowie in Teilen des Schwarzwalds eröffnen. Davon profitieren unter anderem die Städte Konstanz, Lörrach, Villingen und Freudenstadt sowie wichtige Bahnstrecken wie die Schwarzwaldbahn, die Hochrheinstrecke, das Wiesental und das Ringzugnetz. Die Vertragslaufzeit reicht bis Dezember 2036.
„Der Auftrag ist ein großer Erfolg für uns, über den ich mich außerordentlich freue. Wir danken dem Land Baden-Württemberg für die vertrauensvolle Zusammenarbeit und das entgegengebrachte Vertrauen. Gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden freue ich mich darauf, den Reisenden einen einfachen und komfortablen Zugang zum öffentlichen Nahverkehr zu bieten“, sagte Carmen Maria Parrino, Geschäftsführerin Vertrieb Nahverkehr der DB Vertrieb GmbH.
Der Auftrag für das Gebiet Südwest beinhaltet folgende Vertriebskanäle:
- 9 bwegt-Fahrgastcenter
- 5 bwegt-Videofahrgastcenter
- 3 bwegt-Agenturen
- die Reiseagentur der SBB in Schaffhausen sowie
- 216 neue bwegt-Fahrkartenautomaten
Neben der besseren Wiedererkennbarkeit profitieren Fahrgäste auch von zahlreichen weiteren Vorteilen:
- Sie erhalten individuelle Kundenberatung zu Tarif und Fahrplan sowie zu weiteren Service- und Informationsdienstleistungen der Mobilitätsinitiative bwegt.
- Ausgebildetes und umfassend geschultes Personal bietet hohe Beratungsqualität.
- Die bwegt-Fahrgastcenter sind mindestens 35 Stunden pro Woche geöffnet. In Konstanz, Radolfzell, Singen (Hohentwiel) und Villingen sogar 60 bis 70 Stunden.
- In Konstanz, Radolfzell, Singen (Hohentwiel), Tuttlingen, Villingen und Freudenstadt Hauptbahnhof werden attraktive Wartemöglichkeiten in bwegt-Lounges mit Sitzgruppen, kostenlosem WLAN, Lademöglichkeit (Steckdose und USB-Anschluss), Trinkwasserspendern und kleinen Ablagemöglichkeiten angeboten.
- Fahrgästen bieten die bwegt-Fahrgastcenter Tickets für den Nah- und Fernverkehr an, inklusive der Sonderangebote der DB. Nutzende erhalten das komplette Angebotsspektrum von Einzelfahrausweisen, Pauschalpreistickets bis hin zu Abos der Verbünde, des bwtarifs und des Deutschlandtarifs. Ebenso sind das Deutschland-Ticket und Bodensee-Ticket erhältlich.
- Kundinnen und Kunden erhalten Informationsmaterial rund um die Mobilitätsangebote vor Ort, beispielsweise zu den bwregiobussen, kommunalen Bussen, Fährverkehr oder Leihrädern sowie Informationen zu Ausflugszielen in der Nähe.
- Beratung wird in deutscher und englischer Sprache angeboten.
- Es gibt Hilfestellung bei erhöhten Beförderungsentgelten und beim Fundsachenservice.
Während der Übergangszeiten kann es zu Schließzeiten von mehreren Wochen kommen. Diese werden mit Alternativen zum Fahrkartenkauf angekündigt.
Neue bwegt-Ticket-Automaten im Südwesten
Die neuen Fahrkartenautomaten im bwegt-Design sind barrierefrei (gemäß Barrierefreiheitsstärkungsgesetz). Neu ist das Bedienkonzept mit Schnellauswahl: Die beliebtesten Tickets gibt es beispielsweise in wenigen Schritten direkt über die Startseite zu kaufen. An den Automaten erhalten Fahrgäste Nah- und Fernverkehrstickets. Im Nahverkehr betrifft dies das komplette Angebotsspektrum an Einzelfahrausweisen und Pauschalpreistickets der Verbünde, des bwtarif und des Deutschlandtarifs, das Bodensee-Ticket sowie Fernverkehrstickets.
Mit der Vergabe setzt das Land seinen Weg zu einem einheitlichen und qualitativ hochwertigen stationären Ticketvertrieb fort. Nachdem Transdev in 2024 die erste Vertriebsregion Südost gewonnen und erfolgreich umgesetzt hat, erhält nun DB Vertrieb den Zuschlag für die zweite Vertriebsregion Südwest. Ausschreibungen für weitere Regionen können folgen.
Mobilitätsinitiative bwegt
bwegt ist die Initiative des Landes Baden-Württemberg für nachhaltige Mobilität. Für bwegt fahren Regionalzüge, bwregiobusse und bwshuttles. Gemeinsam mit den Eisenbahnverkehrsunternehmen, Verbünden und weiteren Partnern informiert bwegt über Angebote, Entwicklungen und Services und unterstützt Fahrgäste bei der Nutzung des öffentlichen Nah- und Regionalverkehrs – und macht so Bus- und Bahnfahren einfacher.
